De interés

Participe de nuestra gran encuesta de satisfacción del cliente a través del siguiente enlace:

ENCUESTA I 2017

Identificación y trazabilidad

Nuestra compañía tiene establecido un sistema de control de los procesos de manufactura soportado a través de la identificación y trazabilidad en cada una de las etapas. La identificación y trazabilidad tiene varios componentes (Año, Mes, Referencia, Color, Talla y Orden de producción, logos, etc.); con estos datos podemos saber dónde, cómo, cuándo, y quién realizó alguna de las operaciones.

La vida útil del calzado, depende en gran medida del uso y condiciones del medio en el cual se encuentre. El calzado no es un producto perecedero, por lo que no tiene fecha de vencimiento.

Política de garantía

Conscientes de que aun cuando se tienen los procesos estandarizados ISO 9001, los productos acreditados y debidamente certificados (Estándares Internacionales), es posible que por el alto contenido de manufactura en los procesos de fabricación, se produzcan bajos índices de productos no conformes identificados por el cliente; nuestra Compañía ha definido que el tratamiento de los productos no conformes identificados y reclamados por el cliente, deben ser tramitados y tratados con la mayor diligencia y objetividad posible con el fin de tomar las acciones correctivas correspondientes y mantener la satisfacción del cliente en los más altos niveles.

 Hemos definido los procedimientos correspondientes para tramitar las garantías, orientándonos en reducir los tiempos de respuesta.

 La garantía ofrecida por la Compañía es de 6 meses contados a partir de la fecha de compra del producto. La misma consiste en el arreglo del producto y/o en su reposición cuando no sea posible corregir el defecto. La corrección será realizada teniendo en cuenta la funcionalidad del producto y los niveles de protección ofrecidos por el mismo.

 El cliente deberá remitir el producto con la asepsia suficiente que permita su manipulación y con los documentos correspondientes (Formato de reclamo de garantía y otros requeridos según corresponda).

El área responsable de la gestión de las garantías es la de HSEQ, quien deberá remitir documentos de negación y aceptación de garantía describiendo las causales y acciones tomadas durante el proceso de la garantía a los clientes.

Deja un comentario

Asegúrate de llenar la información requerida marcada con (*). No está permitido el código HTML. Tu dirección de correo NO será publicada.